Incidents des parties communes, astreinte de nuit, dégâts des eaux, assemblées générales, charges : Cantya répond à chaque copropriétaire avec ce que votre gestionnaire lui a dit, et ne fait remonter que ce qui demande un humain.
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La question que vous vous posez
Syndic de copropriété : un cabinet reçoit les appels des copropriétaires, des occupants et des prestataires de dizaines d’immeubles. Cantya répond à tous, à toute heure, donne l’état d’un incident déjà connu, trie l’urgence la nuit et le week-end, explique les démarches d’un dégât des eaux et prépare les assemblées générales.
Quand un ascenseur tombe en panne, trente copropriétaires appellent dans l’heure pour la même chose. Le gestionnaire passe sa matinée à répéter la même réponse, pendant que les autres immeubles attendent. Le soir, l’astreinte est réveillée pour une ampoule grillée comme pour une inondation.
Cantya apprend l’incident une fois, de la bouche du gestionnaire : ce qui est en panne, ce qui est fait, quand ce sera réparé. Il le dit à chaque appelant, compte les appels, et ne transmet que les cas particuliers, comme la personne qui ne peut pas descendre l’escalier. La nuit, il applique vos règles pour distinguer l’urgence vraie de la demande qui attend lundi.
D’où arrive la demande
Une panne au téléphone, une question sur le chat, une fuite signalée sur WhatsApp, un rappel avant l’assemblée générale. Cantya répond à chacun avec ce que sait votre gestionnaire.
L’ascenseur du bâtiment B est encore en panne ?
Cantya donne le délai indiqué par le gestionnaire et compte l’appel.
Quand a lieu la prochaine assemblée générale ?
Cantya donne la date, explique l’ordre du jour et la façon de donner pouvoir.
Il y a une fuite dans le hall de l’escalier C.
Cantya relève l’immeuble et l’escalier, puis transmet au gestionnaire.
Je vous rappelle l’assemblée générale de jeudi. Souhaitez-vous donner pouvoir ?
Cantya appelle les copropriétaires de la liste que vous lui confiez, aux heures légales.
Vos immeubles
Les scénarios du syndic
À gauche, l’appel d’un copropriétaire rejoué. À droite, ce que Cantya prend en charge pour votre cabinet.
L’ascenseur du bâtiment B est encore en panne !
Oui, la panne est connue depuis 18 h 40. L’ascensoriste intervient demain avant midi.
Ma mère est au 6e, elle ne peut pas descendre.
Je le signale tout de suite au gestionnaire comme situation prioritaire, avec votre numéro. Il vous rappelle.
Merci.
Situation prioritaire transmise au gestionnaire
Les copropriétaires veulent une réponse. Cantya la donne, de jour comme de nuit, avec ce que votre gestionnaire lui a dit.
Un seul fil
Le parcours d’un copropriétaire pendant une panne. Le gestionnaire ne reçoit que l’appel qui compte, et le copropriétaire sait tout.
Votre gestionnaire
Le gestionnaire indique à Cantya la panne de l’ascenseur B et le passage du réparateur jeudi. Un SMS part aux copropriétaires et occupants du bâtiment.
Immeuble prévenu
Appel entrant
M. Lambert : Bonjour, j’ai bien reçu le SMS. Ma mère habite au cinquième et ne peut pas prendre l’escalier.
Cantya : Je le signale tout de suite au gestionnaire, avec l’étage et votre numéro, pour qu’une solution soit trouvée aujourd’hui.
Cas particulier transmis
Votre gestionnaire
Parmi les appels de la matinée, seul celui-ci remonte au gestionnaire, qui organise l’aide avec le gardien.
Un seul appel à traiter
Appel entrant
M. Lambert : Bonjour, l’ascenseur du bâtiment B remarche ?
Cantya : Oui, il a été réparé ce matin, et un message de fin a été envoyé à tout le bâtiment.
Réponse à jour
Au téléphone, Cantya reconnaît un copropriétaire connu à son numéro, mais ne lit pas ce qu’il a écrit ailleurs. C’est votre équipe qui voit tout l’historique, au même endroit.
Syndic et gestion · un incident, trente appels
Le reproche le plus souvent fait à un syndic : « on n’arrive jamais à les joindre ». Avec Cantya, chaque copropriétaire a une réponse en quelques secondes, et seuls les cas particuliers remontent au gestionnaire.
Le lendemain 11:20 · Réparation faite, l’information est retirée.
Connecteurs
Pour ce scénario, voici où Cantya range ce qu’il a fait. Les autres connecteurs se branchent de la même façon, en deux clics depuis votre espace.
Tous les connecteurs
Avant, après
| Le standard du cabinet | Cantya | |
|---|---|---|
| Trente appels pour un même ascenseur | Une matinée de gestionnaire | Trente réponses, aucun appel transmis |
| Une inondation un dimanche | Le répondeur du cabinet | Urgence reconnue, astreinte prévenue |
| Une ampoule grillée à 23 h | L’astreinte réveillée pour rien | La demande attend lundi, le copropriétaire le sait |
| Un dégât des eaux entre voisins | Des appels croisés, des assureurs perdus | La démarche expliquée, les appartements relevés |
| Les questions avant l’assemblée générale | Posées en séance, sans réponse préparée | Recueillies à l’avance et transmises |
| « Combien je dois, et pourquoi ? » | Un rappel du service comptable | Une réponse sur l’appel de fonds en cours |
Calculateur
Trois curseurs, vos chiffres. Le calcul reste dans votre navigateur.
Appels manqués × 46 semaines × part de dossiers × honoraires. Une estimation à partir de vos hypothèses, pas une promesse.
Sept métiers, un même réflexe
Ils l’utilisent tous les jours
« J’ai mis Cantya en place pour gérer le SAV de ma boutique et franchement, ça m’enlève une bonne charge. Je m’y retrouve beaucoup mieux dans les demandes clients et je passe moins de temps dessus. » « On utilise Cantya pour prendre le relais sur nos appels quand on est déjà en intervention ou qu’on ne peut pas décrocher. C’est vraiment pratique, on évite de perdre des appels et nos clients ont toujours une réponse. Ça nous soulage beaucoup au quotidien. » « Nous utilisons ce service pour la relance de nos impayés et nous en somme très satisfaits. Un vrai gain de temps au quotidien, avec des retours positifs et une gestion beaucoup plus efficace. » « Je suis ravie de l’usage Canthya qui me permet de proposer un service conseil adapté à nos client architectes. Je conseille l’outil !! » « Très bonne expérience avec Cantya ! Service pratique, efficace et simple à utiliser. L’équipe est professionnelle, réactive et à l’écoute. Je recommande sans hésiter ! » Heures légales : En sortant, du lundi au vendredi, de 10 h à 13 h et de 14 h à 20 h. · Sous-traitants encadrés : Traitements hors UE sous clauses contractuelles types de la Commission européenne.
Tarifs
Le Live chat est gratuit à vie : votre équipe répond. Avec le Chatbot IA, Cantya répond à votre place 24 h/24, et vous ajoutez l’Agent vocal IA ou WhatsApp IA quand vous voulez. Sans engagement.
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Questions fréquentes
Le gestionnaire le lui indique, par écrit ou au téléphone : l’immeuble, l’équipement, ce qui est fait et le délai annoncé. Dès ce moment, chaque appelant de l’immeuble reçoit cette réponse. Le gestionnaire met à jour le délai quand il change.
Oui, par SMS, à partir de la liste des copropriétaires et occupants que vous lui confiez. Il annonce la panne ou la coupure, puis la fin de l’incident. Les copropriétaires informés n’ont plus besoin d’appeler.
Il répond comme en journée et applique vos règles d’astreinte : une inondation, une panne totale d’ascenseur ou une porte d’entrée bloquée déclenchent l’appel à l’astreinte ; une demande qui peut attendre est rangée pour lundi, et l’appelant le sait.
Oui, sur ce que vous lui confiez : le montant de l’appel de fonds en cours, son échéance, ce qu’il finance. Les questions plus précises sur un compte sont notées et transmises au service comptable du cabinet.
À voir aussi
Montrez-nous vos appels : on vous montre ce que Cantya en ferait, ou testez-le vous-même en une minute.