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El día después del envío
Salen trescientas cartas, las llamadas de vuelta caen el mismo día. La centralita se satura, y un deudor que no consigue hablar con nadie no llama tres veces.
Tras un envío, la centralita recibe una ola que nadie absorbe. Cantya contesta a cualquier hora, identifica el expediente, califica la intención y pasa la llamada a un gestor.
Sin compromiso, alojado en la UE. En marcha en unos diez minutos.
«He recibido su carta, no puedo pagarlo todo de golpe. ¿Podemos fraccionarlo?»
«No decido los fraccionamientos, pero anoto su petición. ¿Su número de expediente es el de la carta? Un gestor le llama mañana.»
«Sí, REC-88214. Mejor por la mañana si es posible.»
A las 20:06 h, esta llamada se habría perdido. Es sin embargo el momento en que la persona estaba dispuesta a pagar.
Un orden de magnitud para empezar, no una medición: ajústalo a tu actividad.
El plan Premium cubre este volumen: 359 € al mes, 3 600 minutos incluidos.
Bastan 3 trabajos ganados al mes para que la suscripción se amortice.
Salen trescientas cartas, las llamadas de vuelta caen el mismo día. La centralita se satura, y un deudor que no consigue hablar con nadie no llama tres veces.
La gente abre el correo al llegar a casa. La ventana en la que están dispuestos a pagar cae fuera de tu horario.
Ocupa a un gestor largos minutos antes de saber si el expediente es siquiera solvente. Parte de estas llamadas no llega nunca a un acuerdo.
Este bloque no es una promesa redactada: es la configuración que viene con tu sector, la que encuentras al abrir tu cuenta. Todo se puede cambiar.
« Agencia de recobro [votre nom], buenos días. ¿En qué puedo ayudarle? »
El nombre de tu negocio ocupa el lugar del corchete, y reescribes la frase entera si no te representa.
Cantya crea las citas en Google Calendar y te avisa donde ya estás. El resto te espera en tu panel.
Las llamadas de vuelta llegan en oleadas, por la tarde y los sábados. Cantya atiende todas a la vez, sin cola de espera y sin contratar refuerzo.
Referencia, identidad, intención: pagar, fraccionar, reclamar. El gestor llama de vuelta a un expediente ya calificado en vez de descubrirlo en directo.
Ningún fraccionamiento pactado, ningún descuento, ninguna discusión sobre el fondo de una reclamación. Anota la intención y anuncia una llamada de vuelta. La decisión sigue en la agencia.
Las llamadas salientes siguen el texto que has escrito, sobre la lista que has facilitado. No decide por su cuenta a quién llamar ni qué decir.
Mejor decirlo ahora que descubrirlo después.
Por eso Cantya no recobra. Contesta, identifica el expediente, anota la intención y pasa la llamada. No negocia, no amenaza, no concede nada. Revisas su guion palabra por palabra antes de activarla.
Se mantiene serena y no sube el tono. Atiende la llamada, anota lo que se dice y lo traslada, sin argumentar nunca. El gestor llama de vuelta informado de la situación.
Siguen conociéndolos. Cantya les quita la criba: identificar el expediente, entender por qué llama la persona, anotar lo que pide. Ellos recuperan lo que exige criterio.
948 € 780 € al año
2 148 € 1 788 € al año
4 308 € 3 588 € al año
900 llamadas al mes de unos 4 minutos hacen 3 600 minutos. Compáralo con los planes de arriba.
No es una media medida, solo una base para situarte.
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