La necesidad tiene un nombre. Cantya responde.
Una recepción telefónica es alguien que descuelga en tu lugar, informa a quien llama y anota qué hay que hacer después. Ese servicio recibe cinco nombres según el oficio: centralita, permanencia, secretaría telefónica, contestador, recepción externalizada. Cantya los sustituye a todos y se hace cargo de llamadas enteras una vez formada en tu actividad.
Cómo queda, mostrado en vez de descrito
El descuelgue, la configuración de tus respuestas y la pantalla donde llegan las llamadas. Sin sonido, el vídeo se entiende igual.
Cinco nombres para un mismo servicio
Nadie busca « recepción telefónica con IA ». Se busca el nombre que uno conoce, y ese nombre depende del oficio de quien busca. Una clínica habla de secretaría telefónica, una empresa de centralita, un autónomo de permanencia, un comercio de contestador.
Esas palabras no son intercambiables, y saber cuál es la tuya cambia la página por la que conviene entrar.
| La palabra que usas | Lo que designa de verdad | Lo que Cantya hace con ella |
|---|---|---|
| Centralita telefónica | El encaminamiento: descolgar y luego dirigir a la extensión correcta. | Descuelga, identifica la petición y transfiere según tus reglas o resuelve la llamada ella misma. |
| Permanencia telefónica | Unas horas: las que tú no cubres, la tarde, el fin de semana, la guardia. | Cubre todas las horas sin distinción y aplica tus criterios de urgencia en las que cuentan. |
| Secretaría telefónica | Una persona que recoge los mensajes y pone las citas. | Responde con tus palabras, escribe la cita en tu agenda y te devuelve la llamada resumida. |
| Contestador | Aquello con lo que se topa quien llama cuando no existe nada de lo anterior. | Mantiene una conversación en vez de grabar un monólogo que nadie devuelve. |
| Recepción externalizada | Una decisión: ceder la función en lugar de asumirla uno mismo. | Se queda con la parte telefónica del puesto y lo dice con franqueza en cuanto al resto. |
Cada fila lleva a su página. Entra por la palabra que tú empleas.
Lo que se pierde entre dos tonos
Una llamada perdida no se queda esperando. Quien llama tiene una lista delante, o una página de resultados, y pasa al siguiente. No deja mensaje, no vuelve a llamar más tarde, y tú nunca te enteras de que llamó.
Eso es lo que hace tan difícil ver el coste de la recepción: lo que falta no figura en ningún registro, porque no hay nada que registrar. Y sin embargo la mitad de esas llamadas casi no pide nada, un horario, una dirección, un plazo, una confirmación. Son las que hacen el volumen y las que te interrumpen.
La otra mitad merece tu voz, y el problema es que no se sabe cuál es cuál hasta haber descolgado. Una recepción que clasifica es por tanto más útil que una que filtra: hay que coger todas las llamadas para poder devolverte las que te corresponden.
- L
- M
- X
- J
- V
- S
- D
- 45
- horas de apertura
- 168
- horas en la semana
- Estás abierto
- Cantya descuelga
Ejemplo de un negocio abierto de 9 a 18 de lunes a viernes: 45 horas de las 168 que tiene la semana. El teléfono, en cambio, puede sonar durante las 168.
Qué hace Cantya con una llamada
Una llamada rara vez dura más de dos minutos. Estos son sus cuatro tiempos, en el orden en que ocurren.
- 01
Descuelga
Dos tonos, de día y de noche, fines de semana incluidos. Quien llama oye tu mensaje de bienvenida, con el nombre de tu negocio. Nadie cae en un buzón de voz.
- 02
Comprende
Tus servicios, tus horarios y tus reglas, descritos una vez. Las respuestas salen con tus palabras y en el idioma de quien llama: seis idiomas, con cambio en plena llamada.
- 03
Actúa
Pone la cita después de comprobar que el hueco está libre, anota una petición de aviso o transfiere según la regla que tú hayas fijado.
- 04
Deja rastro
Cada llamada te llega resumida, con la transcripción y la acción que se deriva. Es la parte que se subestima al comprar y que luego se mira todos los días.
Te pasa la llamada cuando preguntan por ti
A quien llama le basta con pedir hablar con alguien: Cantya reconoce la petición y hace salir la llamada hacia tu línea, durante la conversación. Nada que marcar, ninguna llamada que devolver.
Dos formas de abordar el asunto
La primera familia reúne lo que Cantya sustituye: buscas un servicio que ya tiene nombre y quieres saber qué hace el nuestro en su lugar. La segunda reúne lo que asume: ahí ya no buscas un servicio sino un resultado, un tipo de llamada del que quieres descargarte.
Las dos llevan al mismo producto. Lo que cambia es el camino, y una página que toma el camino equivocado pierde a su lector antes de la segunda frase.
Lo que Cantya sustituye
El servicio que busca ya existe con otro nombre. Esto es lo que Cantya asume en su lugar.
Centralita virtual
Cantya contesta en lugar de tu centralita, entiende la petición y concierta la cita. Sin aparatos que instalar y sin cambiar de número.
VerGuardia telefónica
Cantya cubre la guardia cuando la oficina está cerrada. Responde, aplica tus criterios de urgencia y te hace llegar lo que no puede esperar a mañana.
VerSecretaría telefónica
Cantya contesta con tu nombre, informa a quien llama con tus respuestas y concierta las citas. Pagas los minutos hablados, no las llamadas atendidas.
VerContestador inteligente
Cantya entiende lo que se le pide, responde cuando puede y concierta la cita. El recado solo te llega cuando hace falta tu criterio.
VerRecepción telefónica externalizada
Ni oferta de empleo, ni formación, ni sustituciones en vacaciones. Cantya coge las llamadas todo el año y te factura los minutos hablados.
VerDe lo que Cantya se encarga
Más allá de descolgar, las llamadas que gestiona ella misma una vez que le ha enseñado su actividad.
Posventa telefónica
Cantya atiende las llamadas de posventa, responde sobre lo que le has enseñado de tus productos y solo pasa al técnico los casos que de verdad lo necesitan.
VerAsesoramiento de producto por teléfono
Cantya informa sobre tus gamas, tus opciones y tus plazos, y luego pone la cita o el aviso comercial cuando la venta se juega en directo.
VerSeguimiento de facturación por teléfono
Cantya atiende las llamadas sobre vencimientos, plazos y medios de pago, responde según tus reglas y te pasa las peticiones que tocan una cuenta.
VerGestión de citas
Cantya lee su disponibilidad real en Google Calendar u Outlook, propone horarios a quien llama y anota la cita con el motivo y los datos de contacto.
VerSeguimiento de pedidos
Cantya responde sobre sus plazos, sus modos de entrega y sus transportistas, anota el número de pedido y le transmite lo que requiere una comprobación.
VerCualificación de leads
Cantya hace sus preguntas de cualificación a los prospectos que llaman, concierta una reunión comercial en su agenda cuando la petición está madura y envía sus respuestas a Google Sheets, Airtable o Notion.
VerPor departamento
Lo que Cantya cambia para cada departamento de la empresa, de la atención al cliente a TI.
Atención al cliente
Cantya descuelga las llamadas de su servicio de atención al cliente, responde a las peticiones sencillas con lo que su equipo le ha enseñado, absorbe los picos y transfiere la llamada, con el contexto, cuando el cliente pide un agente.
VerEquipo comercial
Cantya descuelga las llamadas entrantes de su equipo comercial, anota la necesidad, el volumen y el plazo, concierta la reunión en la agenda del equipo y envía el informe a sus comerciales por correo electrónico o en Slack.
VerMarketing
Cantya atiende las llamadas que genera una campaña, a cualquier hora y en seis idiomas, pregunta a cada persona cómo conoció la oferta y transmite los leads a su hoja de seguimiento y a sus comerciales.
VerFinanzas y contabilidad
Cantya atiende las llamadas de clientes, proveedores y empleados, responde a partir de las reglas que usted le ha dado y transmite el resto a su equipo, con el expediente completo.
VerRecursos humanos
Cantya informa a los empleados a partir de sus documentos de RR. HH., preselecciona a los candidatos según sus criterios y propone la transferencia a su equipo en cuanto una situación requiere a una persona.
VerTI y operaciones
Conexión con la centralita existente, integraciones, ubicación de los datos, trazabilidad. Cantya se despliega departamento a departamento, sin software que instalar ni proyecto de infraestructura.
VerLo más sencillo es oírla
Una demostración se hace por teléfono, en un minuto. Es el único sitio donde se puede juzgar una recepción telefónica.
Lo que una recepción telefónica no sustituye
Descuelga, y llama
Cantya gestiona la llamada en los dos sentidos: tus llamadas entrantes y las que hace por ti — seguimientos, cualificación, confirmación de citas, devolución de llamada pedida durante una llamada. Cada llamada saliente sigue el guion que has escrito y deja su transcripción en tu espacio.
No promete un escrito que no puede enviar
Los canales disponibles dependen de tu cuenta y de que estén activados. Mientras un canal no esté activo en tu caso, ningún cliente oirá que va a recibir algo por él.
No sustituye lo que no es teléfono
Un puesto de recepción que además lleva el correo, la facturación, el seguimiento de expedientes y la atención presencial sigue teniendo todo eso por hacer. Solo cambia de manos la parte telefónica.
No decide por ti
Un presupuesto que depende de un diagnóstico, un descuento comercial, un criterio clínico o jurídico: son respuestas que puedes prohibirle, y más vale prohibírselas de forma explícita que confiar en que se abstenga.
Por dónde empezar
El resto se añade sobre la marcha, escuchando las primeras llamadas: la agenda, las reglas finas por franja horaria, las respuestas que faltaban y que solo revelan las llamadas de verdad. Nada de eso condiciona el descuelgue, que funciona desde el primer día.
- 1
Describes tu actividad
Unos veinte minutos con calma, partiendo de la plantilla de tu sector ya rellena en vez de una página en blanco.
- 2
Ajustas las reglas
A quién transferir y cuándo, qué hay que anotar, qué no se debe prometer nunca. Relees el mensaje de bienvenida y lo afinas.
- 3
Conectas el número
Un número propio, o el desvío de tu línea actual. Ningún código que marcar, y alta gratuita si configuras Cantya tú mismo (instalación completa por nuestro equipo, bajo presupuesto).
Confían en nosotros
Equipos que atienden con Cantya.
5,0/5Nota en Google · Ver las reseñas Reseña de Google « J’ai mis Cantya en place pour gérer le SAV de ma boutique et franchement, ça m’enlève une bonne charge. Je m’y retrouve beaucoup mieux dans les demandes clients et je passe moins de temps dessus. » Reseña de Google « On utilise Cantya pour prendre le relais sur nos appels quand on est déjà en intervention ou qu’on ne peut pas décrocher. C’est vraiment pratique, on évite de perdre des appels et nos clients ont toujours une réponse. Ça nous soulage beaucoup au quotidien. » - Alojado en la UE
Datos cifrados en tránsito y en reposo.
- Conforme al RGPD
Subencargados sujetos a las cláusulas tipo de la Comisión.
- La IA se presenta
Desde la primera frase, como exige el Reglamento de IA.
- Sin permanencia
Cancelable en cualquier momento, en marcha en minutos.
Preguntas frecuentes
Tu línea puede descolgar esta misma noche
Sin permanencia, sin equipos, sin cambiar de número. Oyes el resultado antes de conectar nada.