Le besoin a un nom. Cantya y répond.
Un accueil téléphonique, c’est quelqu’un qui décroche à votre place, renseigne l’appelant et note ce qu’il faut en faire. Ce service porte cinq noms selon les métiers : standard, permanence, secrétariat, répondeur, accueil externalisé. Cantya les remplace tous, et prend aussi en charge des appels entiers une fois formée sur votre activité.
Ce que ça donne, montré plutôt que décrit
Le décroché, la configuration de vos réponses, et l’écran où les appels arrivent. Sans son, la vidéo se comprend quand même.
Cinq noms pour un même service
Personne ne cherche « accueil téléphonique IA ». On cherche le nom qu’on connaît, et ce nom dépend du métier de celui qui cherche. Un cabinet parle de secrétariat téléphonique, une entreprise de standard, un artisan de permanence, un commerce de répondeur.
Ces mots ne sont pourtant pas interchangeables, et savoir lequel est le vôtre change la page par laquelle il vaut mieux entrer.
| Le mot que vous employez | Ce qu’il désigne vraiment | Ce que Cantya en fait |
|---|---|---|
| Standard téléphonique | L’acheminement : décrocher, puis orienter vers le bon poste. | Décroche, identifie la demande, transfère selon vos règles ou traite l’appel elle-même. |
| Permanence téléphonique | Des heures : celles que vous ne couvrez pas, le soir, le week-end, l’astreinte. | Couvre toutes les heures sans distinction, et applique vos critères d’urgence sur celles qui comptent. |
| Secrétariat téléphonique | Une personne qui prend les messages et pose les rendez-vous. | Répond avec vos mots, écrit le rendez-vous dans votre agenda, vous rend l’appel résumé. |
| Répondeur | Ce sur quoi l’appelant tombe quand rien de tout cela n’existe. | Tient une conversation au lieu d’enregistrer un monologue que personne ne rappelle. |
| Accueil externalisé | Un arbitrage : confier la fonction plutôt que l’assurer soi-même. | Prend la part téléphonique du poste, et le dit franchement pour le reste. |
Chaque ligne mène à sa page. Entrez par le mot que vous employez.
Ce qui se perd entre deux sonneries
Un appel manqué ne se met pas en attente. L’appelant a une liste sous les yeux, ou une page de résultats, et il passe au suivant. Il ne laisse pas de message, il ne rappelle pas plus tard, et vous n’apprenez jamais qu’il a appelé.
C’est ce qui rend le coût de l’accueil si difficile à voir : ce qui manque ne figure sur aucun relevé, puisqu’il n’y a rien à relever. La moitié de ces appels ne demandent pourtant presque rien, un horaire, une adresse, un délai, une confirmation. Ce sont eux qui font le volume et qui vous interrompent.
L’autre moitié mérite votre voix, et le problème est qu’on ne sait pas laquelle est laquelle avant d’avoir décroché. Un accueil qui trie est donc plus utile qu’un accueil qui filtre : il faut prendre tous les appels pour pouvoir vous rendre ceux qui vous reviennent.
- L
- M
- M
- J
- V
- S
- D
- 45
- heures ouvertes
- 168
- heures dans la semaine
- Vous êtes ouvert
- Cantya décroche
Exemple d’un établissement ouvert de 9 h à 18 h du lundi au vendredi : 45 heures sur les 168 que compte la semaine. Le téléphone, lui, peut sonner pendant les 168.
Ce que Cantya fait d’un appel
Un appel dure rarement plus de deux minutes. En voici les quatre temps, dans l’ordre où ils se produisent.
- 01
Elle décroche
Deux sonneries, jour et nuit, week-end compris. L’appelant entend votre message d’accueil, avec le nom de votre établissement. Personne ne tombe sur une boîte vocale.
- 02
Elle comprend
Vos prestations, vos horaires et vos règles, décrits une fois. Les réponses sortent avec vos mots, et dans la langue de l’appelant : six langues, la bascule se faisant en cours d’appel.
- 03
Elle agit
Elle pose le rendez-vous après avoir vérifié que le créneau est libre, note une demande de rappel, ou transfère selon la règle que vous avez posée.
- 04
Elle laisse une trace
Chaque appel vous arrive résumé, avec la transcription et l’action qui en découle. C’est la partie qu’on sous-estime en achetant, et qu’on regarde tous les jours ensuite.
Elle vous passe l’appel quand on vous demande
L’appelant n’a qu’à demander quelqu’un : Cantya reconnaît la demande et fait partir l’appel vers votre ligne, pendant la conversation. Rien à composer, rien à rappeler.
Deux façons d’aborder le sujet
La première famille regroupe ce que Cantya remplace : vous cherchez un service qui porte déjà un nom, et vous voulez savoir ce que le nôtre fait à sa place. La seconde regroupe ce qu’elle prend en charge : là, vous ne cherchez plus un service mais un résultat, un type d’appel dont vous voulez vous décharger.
Les deux mènent au même produit. Ce qui change, c’est le chemin, et une page qui prend le mauvais chemin perd son lecteur avant la deuxième phrase.
Ce que Cantya remplace
Le service que vous cherchez existe déjà sous un autre nom. Voici ce que Cantya prend à sa place.
Standard téléphonique virtuel
Cantya décroche à la place de votre standard, comprend la demande et pose le rendez-vous. Sans boîtier à installer, sans changer de numéro.
VoirPermanence téléphonique
Cantya tient la permanence quand le bureau est fermé. Elle répond, applique vos critères d’urgence et vous remonte ce qui ne peut pas attendre demain.
VoirSecrétariat téléphonique
Cantya décroche sous votre nom, renseigne l’appelant avec vos réponses et pose les rendez-vous. Vous payez les minutes parlées, pas les appels décrochés.
VoirRépondeur intelligent
Cantya comprend ce que l’appelant demande, lui répond quand elle le peut et pose le rendez-vous. Le message ne vous arrive que lorsqu’il faut votre avis.
VoirAccueil téléphonique externalisé
Ni annonce, ni formation, ni remplacement pendant les congés. Cantya prend les appels toute l’année et vous facture les minutes parlées.
VoirCe que Cantya prend en charge
Au-delà du décroché, les appels qu'elle traite elle-même quand vous lui avez appris votre métier.
SAV téléphonique
Cantya prend les appels après-vente, répond sur ce que vous lui avez appris de vos produits, et ne remonte à votre technicien que les cas qui le demandent vraiment.
VoirConseil produit au téléphone
Cantya renseigne sur vos gammes, vos options et vos délais, puis pose le rendez-vous ou le rappel commercial quand la vente se joue en direct.
VoirSuivi de facturation
Cantya prend les appels sur les échéances, les délais et les moyens de paiement, répond sur vos règles, et vous transmet les demandes qui touchent à un compte.
VoirPrise de rendez-vous
Cantya lit vos disponibilités réelles dans Google Agenda ou Outlook, propose des créneaux à l’appelant et inscrit le rendez-vous avec le motif et les coordonnées.
VoirSuivi de commande
Cantya répond sur vos délais, vos modes de livraison et vos transporteurs, relève le numéro de commande et vous transmet ce qui demande une vérification.
VoirQualification de leads
Cantya pose vos questions de qualification aux prospects qui appellent, pose un rendez-vous commercial dans votre agenda quand la demande est mûre et envoie ses réponses dans votre Google Sheets, Airtable ou Notion.
VoirPar équipe
Ce que Cantya change pour chaque équipe de l’entreprise, du service client à la DSI.
Service client
Cantya décroche les appels de votre service client, répond aux demandes simples avec ce que votre équipe lui a appris, absorbe les pics et transfère l’appel, contexte compris, quand le client demande un conseiller.
VoirÉquipe commerciale
Cantya décroche les appels entrants de votre équipe commerciale, note le besoin, le volume et l’échéance, pose le rendez-vous dans l’agenda de l’équipe et ajoute le compte rendu à votre fiche de suivi.
VoirMarketing
Cantya prend les appels qu’une campagne déclenche, à toute heure et en six langues, demande à chaque appelant comment il a connu l’offre et transmet les leads à vos commerciaux et à votre fiche de suivi.
VoirFinance et comptabilité
Cantya prend les appels des clients, des fournisseurs et des salariés, répond à partir des règles que vous lui avez données et transmet le reste à votre équipe, dossier complet.
VoirRessources humaines
Cantya renseigne les salariés à partir de vos documents RH, présélectionne les candidats sur vos critères et propose le transfert vers votre équipe dès qu’une situation demande une personne.
VoirDSI et opérations
Branchement sur le standard existant, intégrations, localisation des données, traçabilité. Cantya se déploie service par service, sans logiciel à installer ni projet d’infrastructure.
VoirLe plus simple reste de l’entendre
Une démonstration se fait au téléphone, en une minute. C’est le seul endroit où l’on peut juger un accueil téléphonique.
Ce que couvre l’accueil téléphonique, et ce qu’il passe à votre équipe
Elle décroche, et elle appelle
Cantya traite l’appel dans les deux sens : vos appels entrants, et les appels qu’elle passe pour vous — relance, qualification, confirmation de rendez-vous, rappel demandé pendant un appel. Chaque appel sortant suit le scénario que vous avez écrit et laisse sa transcription dans votre espace.
Elle ne promet pas un écrit qu’elle ne peut pas envoyer
Les canaux disponibles dépendent de votre espace et de leur activation. Tant qu’un canal n’est pas actif chez vous, aucun appelant ne s’entendra annoncer qu’il recevra quelque chose par ce canal.
Elle ne remplace pas ce qui n’est pas du téléphone
Un poste d’accueil qui fait aussi du courrier, de la facturation, du suivi de dossiers et de l’accueil physique garde tout cela à faire. Seule la part téléphonique change de main.
Elle ne décide pas à votre place
Un devis qui dépend d’un diagnostic, une remise commerciale, un arbitrage clinique ou juridique : ce sont des réponses que vous pouvez lui interdire, et qu’il vaut mieux lui interdire explicitement plutôt qu’espérer qu’elle s’abstienne.
Par où commencer
Le reste s’ajoute en marchant, en écoutant les premiers appels : l’agenda, les règles fines par plage horaire, les réponses qui manquaient et que seuls les vrais appels révèlent. Rien de tout cela ne conditionne le décroché, qui fonctionne dès le premier jour.
- 1
Vous décrivez votre activité
Une vingtaine de minutes au calme, en partant du modèle de votre métier déjà rempli plutôt que d’une page blanche.
- 2
Vous réglez les règles
Qui transférer et quand, ce qu’il faut noter, ce qu’il ne faut jamais promettre. Vous relisez le message d’accueil et vous l’ajustez.
- 3
Vous branchez le numéro
Un numéro dédié, ou le renvoi de votre ligne actuelle. Aucun code à composer, et une mise en service gratuite si vous configurez Cantya vous-même (installation complète par notre équipe sur devis).
Ils nous font confiance
Des équipes qui décrochent avec Cantya.
5,0/5Note Google · Voir les avis Avis Google « J’ai mis Cantya en place pour gérer le SAV de ma boutique et franchement, ça m’enlève une bonne charge. Je m’y retrouve beaucoup mieux dans les demandes clients et je passe moins de temps dessus. » Avis Google « On utilise Cantya pour prendre le relais sur nos appels quand on est déjà en intervention ou qu’on ne peut pas décrocher. C’est vraiment pratique, on évite de perdre des appels et nos clients ont toujours une réponse. Ça nous soulage beaucoup au quotidien. » - Hébergé dans l’UE
Données chiffrées en transit et au repos.
- Conforme au RGPD
Sous-traitants encadrés par les clauses types de la Commission.
- L’IA s’annonce
Dès la première phrase, comme l’exige l’EU AI Act.
- Sans engagement
Résiliable à tout moment, mise en service en quelques minutes.
Questions fréquentes
Votre ligne peut décrocher ce soir
Sans engagement, sans matériel, sans changer de numéro. Vous entendez le résultat avant de brancher quoi que ce soit.