01
Der Tag nach dem Versand
Dreihundert Schreiben gehen raus, die Rückrufe kommen am selben Tag. Die Zentrale ist überlastet, und ein Schuldner, der niemanden erreicht, ruft kein drittes Mal an.
Nach einem Versand nimmt die Zentrale eine Welle auf, die niemand abfängt. Cantya nimmt zu jeder Zeit ab, identifiziert den Vorgang, erfasst das Anliegen und gibt es an einen Sachbearbeiter weiter.
Ohne Bindung, gehostet in der EU. In etwa zehn Minuten startklar.
„Ich habe Ihr Schreiben bekommen, ich kann nicht alles auf einmal zahlen. Können wir das strecken?“
„Ich entscheide nicht über Ratenzahlungen, aber ich notiere Ihre Bitte. Ist Ihr Aktenzeichen das aus dem Schreiben? Ein Sachbearbeiter ruft Sie morgen zurück.“
„Ja, RC-88214. Am liebsten vormittags.“
Um 20:06 Uhr wäre dieser Anruf verloren gegangen. Dabei war das genau der Moment, in dem die Person zahlungsbereit war.
Ein Anhaltswert zum Start, keine Messung: passen Sie ihn an Ihr Unternehmen an.
Der Tarif Premium deckt dieses Volumen ab: 359 € im Monat, 3 600 Minuten inklusive.
Es genügen 3 gewonnene Aufträge pro Monat, damit sich das Abo amortisiert.
Dreihundert Schreiben gehen raus, die Rückrufe kommen am selben Tag. Die Zentrale ist überlastet, und ein Schuldner, der niemanden erreicht, ruft kein drittes Mal an.
Die Leute öffnen ihre Post nach Feierabend. Das Zeitfenster, in dem sie zahlungsbereit sind, liegt außerhalb Ihrer Bürozeiten.
Sie bindet einen Sachbearbeiter lange Minuten, bevor überhaupt klar ist, ob der Vorgang zahlungsfähig ist. Ein Teil dieser Anrufe endet nie in einer Einigung.
Dieser Block ist kein formuliertes Versprechen: Es ist die Konfiguration, die mit Ihrer Branche ausgeliefert wird und die Sie beim Öffnen Ihres Kontos vorfinden. Alles ist änderbar.
« Inkassounternehmen [votre nom], guten Tag. Wie kann ich Ihnen helfen? »
Der Name Ihres Betriebs tritt an die Stelle der Klammer, und Sie schreiben den ganzen Satz um, wenn er nicht nach Ihnen klingt.
Cantya trägt Termine in Google Kalender ein und meldet sich dort, wo Sie ohnehin sind. Der Rest wartet in Ihrem Dashboard.
Rückrufe kommen abends und samstags in Wellen. Cantya nimmt alle Anrufe gleichzeitig an, ohne Warteschlange und ohne zusätzliches Personal.
Aktenzeichen, Identität, Anliegen: zahlen, Raten vereinbaren, widersprechen. Der Sachbearbeiter ruft einen bereits erfassten Vorgang zurück, statt ihn erst am Telefon zu entdecken.
Keine vereinbarte Ratenzahlung, kein Nachlass, keine inhaltliche Diskussion eines Widerspruchs. Sie notiert das Anliegen und kündigt einen Rückruf an. Die Entscheidung bleibt beim Büro.
Ausgehende Anrufe folgen dem Text, den Sie geschrieben haben, auf der Liste, die Sie geliefert haben. Sie entscheidet nicht selbst, wen sie anruft oder was sie sagt.
Besser jetzt gesagt als später entdeckt.
Genau deshalb treibt Cantya nichts ein. Sie nimmt ab, identifiziert den Vorgang, notiert das Anliegen und gibt weiter. Sie verhandelt nicht, droht nicht, sagt nichts zu. Sie lesen ihren Text Wort für Wort, bevor sie live geht.
Sie bleibt gelassen und hebt nie die Stimme. Sie nimmt den Anruf an, notiert, was gesagt wird, und gibt es weiter, ohne je zu argumentieren. Der Sachbearbeiter ruft informiert über die Lage zurück.
Das bleibt so. Cantya nimmt ihnen die Vorsortierung ab: den Vorgang identifizieren, verstehen, warum die Person anruft, notieren, was sie verlangt. Sie behalten, was Urteilsvermögen braucht.
948 € 780 € im Jahr
2 148 € 1 788 € im Jahr
4 308 € 3 588 € im Jahr
900 Anrufe im Monat von je etwa 4 Minuten ergeben 3 600 Minuten. Vergleichen Sie das mit den Paketen oben.
Das ist kein gemessener Durchschnitt, nur ein Ausgangspunkt zur Einordnung.
Konto anlegen, Begrüßung einstellen, Ergebnis anhören.
In 60 s testen