Renvoi d’appel : activer, désactiver et codes par opérateur

Le renvoi d’appel redirige automatiquement vers un autre numéro les appels reçus sur une ligne. Sur un mobile, il s’active avec des codes GSM normalisés, valables chez Orange, SFR, Bouygues Telecom et Free : **21* renvoie tout, **61* renvoie ce que vous ne décrochez pas, **67* ce qui tombe pendant un appel, et ##002# annule tout.

Ce que fait un renvoi d’appel, et ce qu’il ne fait pas

Un renvoi d’appel est une consigne posée sur votre ligne, chez votre opérateur. Tant qu’elle est active, les appels qui arrivent sur votre numéro sont dirigés vers un numéro de destination, sans que votre téléphone ait à sonner, ou après quelques sonneries selon le type choisi. L’appelant compose le numéro qu’il connaît et ne voit aucune différence.

On le confond souvent avec deux gestes voisins.

Renvoi d’appel ou transfert d’appel ?

Le transfert se fait pendant une conversation : vous avez décroché, et vous passez l’appelant à un collègue. Le renvoi se règle avant : il décide où ira l’appel avant même que quiconque décroche. Dans la langue courante, « transférer ses appels » désigne pourtant presque toujours le renvoi, et c’est de lui que parle ce guide.

Renvoi vers la messagerie ou vers un numéro

Votre ligne est déjà renvoyée, sans que vous l’ayez fait : vers la messagerie vocale, quand vous ne répondez pas. Poser un renvoi vers un autre numéro remplace cette consigne. C’est voulu, mais il faut le savoir, car votre messagerie cesse alors de recevoir les appels manqués.

Les quatre renvois et leurs codes

Les codes ci-dessous sont des codes de service GSM, définis par la norme 3GPP TS 22.030 et repris par les opérateurs français. Ils se tapent sur le clavier du téléphone, comme un numéro, puis on appuie sur la touche d’appel. Le numéro de destination s’écrit en entier, par exemple 0612345678.

Renvoi	Quand l’appel part	Activer	Vérifier	Annuler
Systématique	Toujours, sans sonner	**21*numéro#	*#21#	##21#
Sur non-réponse	Après quelques sonneries	**61*numéro#	*#61#	##61#
Sur occupation	Vous êtes déjà en ligne	**67*numéro#	*#67#	##67#
Si injoignable	Téléphone éteint ou hors réseau	**62*numéro#	*#62#	##62#
Tous les renvois				##002#

Source : norme 3GPP TS 22.030 ; codes confirmés comme communs aux opérateurs par Selectra (octobre 2026). Si votre opérateur refuse un code, la même option existe dans votre espace client.

Les trois renvois conditionnels se combinent. C’est d’ailleurs le réglage le plus utile en entreprise : non-réponse, occupation et injoignable vers le même numéro, et votre téléphone continue de sonner tant que vous êtes disponible.

Régler le délai avant le renvoi sur non-réponse

Par défaut, le réseau attend une vingtaine de secondes avant de renvoyer un appel sans réponse. Ce délai se règle en ajoutant une durée en secondes à la fin du code : **61*numéro**15# renvoie au bout de quinze secondes. Bouygues Telecom accepte de 1 à 30 secondes, SFR plafonne à 30, et Orange ne le rend pas paramétrable par ce code, d’après le relevé publié par Selectra en septembre 2026.

Le bon délai dépend de votre métier. Assez long pour décrocher quand vous êtes à portée de main, assez court pour que l’appelant ne raccroche pas avant le renvoi. Quinze secondes, soit trois ou quatre sonneries, est un point de départ raisonnable.

Activer un renvoi d’appel pas à pas

Depuis un mobile, avec les codes

1. Ouvrez le clavier de l’application Téléphone.
2. Tapez le code du renvoi choisi, le numéro de destination, puis #. Exemple : **61*0612345678#.
3. Appuyez sur la touche d’appel. Un message à l’écran confirme l’enregistrement.
4. Vérifiez avec le code correspondant, par exemple *#61#, qui affiche le numéro de destination.
5. Appelez-vous depuis une autre ligne pour entendre le résultat.

Depuis les réglages de l’iPhone ou d’Android

Sur iPhone, le renvoi systématique se règle dans Réglages, Apps, Téléphone, puis Renvoi d’appel. Les renvois conditionnels n’y figurent pas : ils passent par les codes ou par l’espace client. Sur Android, l’option se trouve dans les paramètres de l’application Téléphone, sous Appels ou Transfert d’appel selon le fabricant, et propose en général les quatre types.

Depuis une ligne fixe ou une box

Les lignes fixes des box acceptent des codes proches, sans la double étoile. Free documente pour la Freebox *21*numéro# pour activer, #21# pour désactiver et *#21# pour vérifier, à taper depuis le combiné relié à la box (assistance Free). Les autres box proposent le même réglage dans leur interface ou dans l’espace client, rubrique téléphonie.

Depuis un standard d’entreprise

Sur un standard virtuel ou un IPBX, le renvoi ne se tape pas sur un téléphone : il se règle dans la console d’administration, ligne par ligne ou pour un groupe d’appel, souvent avec des plages horaires. C’est là qu’on définit par exemple un renvoi automatique le soir et le week-end.

Vérifier et désactiver un renvoi

Un renvoi oublié est la cause la plus fréquente de « mon téléphone ne sonne plus ». Pour savoir où partent vos appels, tapez *#21#, puis *#61#, *#67# et *#62# : chaque code affiche le numéro de destination ou indique que le renvoi est inactif.

Pour tout remettre à zéro, ##002# efface tous les renvois d’un coup. Attention, il efface aussi le renvoi vers votre messagerie : si vous voulez la retrouver, reposez-le ensuite avec le numéro de messagerie de votre opérateur.

Ce que coûte un renvoi d’appel

Activer un renvoi est inclus dans les forfaits courants. Ce qui se facture, c’est l’appel renvoyé : il est payé par la ligne qui renvoie, comme si elle appelait elle-même le numéro de destination. Sur un forfait avec appels illimités vers les fixes et mobiles de France métropolitaine, cela ne change en général rien à la facture. Sur une ligne fixe, c’est différent : Free indique par exemple 0,05 € par minute renvoyée depuis une Freebox, vers les destinations incluses.

Avant d’activer un renvoi permanent, regardez donc la ligne « renvoi d’appel » de votre contrat. C’est la seule source qui fasse foi pour votre abonnement.

Le piège du code dicté au téléphone

Les codes de renvoi servent aussi aux escrocs. Un faux conseiller bancaire ou technique vous fait taper « un code de vérification » qui commence par **21*, suivi de son propre numéro. Vos appels partent alors chez lui, y compris les appels vocaux qui transmettent un code de connexion quand le SMS n’arrive pas. Google a décrit ce procédé le 14 octobre 2026 et prépare une protection sur Android.

La règle est simple : aucun opérateur, aucune banque ne vous demande de taper un code qui commence par **21*. En cas de doute, tapez *#21# pour voir où partent vos appels, ##002# pour tout annuler, puis signalez l’escroquerie sur 17cyber.gouv.fr.

Renvoyer vers un accueil qui décroche

Un renvoi ne fait que déplacer la question : quelqu’un doit décrocher au bout. Vers un collègue, il marche tant que ce collègue est libre. Vers la messagerie, il produit surtout des appels perdus : un client qui tombe sur un répondeur compose souvent le numéro suivant, comme le détaille notre guide sur ce que coûtent les appels manqués.

C’est le montage que nous recommandons pour démarrer avec Cantya : un renvoi sur non-réponse, sur occupation et si injoignable vers le numéro que Cantya vous attribue. Votre téléphone sonne comme avant. Quand vous ne pouvez pas décrocher, Cantya répond, renseigne l’appelant et pose le rendez-vous dans votre agenda. Vos clients gardent le numéro qu’ils connaissent, et vous ne changez pas d’opérateur. La marche à suivre est dans notre aide, brancher votre numéro, et l’effet se mesure avec votre taux de décroché.

Le renvoi systématique, lui, convient aux heures de fermeture : posé le soir, retiré le matin, ou réglé une fois pour toutes par plages horaires sur un standard. Pour une couverture en continu, voyez la page de la permanence téléphonique ; nos tarifs sont publiés en ligne.