Nevoia are un nume. Cantya îi răspunde.
O recepție telefonică înseamnă cineva care răspunde în locul tău, îl informează pe cel care sună și notează ce e de făcut mai departe. Serviciul poartă cinci nume, în funcție de meserie: centrală, permanență telefonică, secretariat telefonic, robot telefonic, recepție externalizată. Cantya le înlocuiește pe toate și preia apeluri întregi odată ce a fost învățată pe activitatea ta.
Cum arată, arătat în loc de descris
Preluarea apelului, configurarea răspunsurilor tale și ecranul unde ajung apelurile. Fără sunet, videoclipul se înțelege la fel.
Cinci nume pentru același serviciu
Nimeni nu caută « recepție telefonică cu IA ». Se caută numele pe care îl știi, iar acel nume depinde de meseria celui care caută. Un cabinet vorbește de secretariat telefonic, o firmă de centrală, un meșter de permanență, un magazin de robot telefonic.
Aceste cuvinte nu sunt totuși interschimbabile, iar a ști care este al tău schimbă pagina prin care merită să intri.
| Cuvântul pe care îl folosești | Ce înseamnă cu adevărat | Ce face Cantya din el |
|---|---|---|
| Centrală telefonică | Dirijarea: să răspunzi, apoi să trimiți la interiorul potrivit. | Răspunde, identifică cererea și transferă după regulile tale sau rezolvă apelul ea însăși. |
| Permanență telefonică | Niște ore: cele pe care nu le acoperi, seara, în weekend, în gardă. | Acoperă toate orele fără deosebire și aplică criteriile tale de urgență acolo unde contează. |
| Secretariat telefonic | O persoană care preia mesajele și fixează programările. | Răspunde cu vorbele tale, scrie programarea în agenda ta și îți dă apelul rezumat. |
| Robot telefonic | Ce găsește cel care sună atunci când nimic din toate acestea nu există. | Poartă o conversație în loc să înregistreze un monolog pe care nimeni nu îl sună înapoi. |
| Recepție externalizată | O alegere: să dai funcția altcuiva în loc să o acoperi singur. | Preia partea telefonică a postului și o spune deschis pentru tot restul. |
Fiecare rând duce la pagina lui. Intră prin cuvântul pe care îl folosești tu.
Ce se pierde între două apeluri
Un apel ratat nu se pune singur în așteptare. Cel care sună are o listă în față sau o pagină de rezultate și trece la următorul. Nu lasă mesaj, nu sună mai târziu, iar tu nu afli niciodată că a sunat.
Tocmai asta face costul recepției atât de greu de văzut: ce lipsește nu apare în niciun raport, pentru că nu e nimic de raportat. Și totuși jumătate din aceste apeluri cer aproape nimic, un program, o adresă, un termen, o confirmare. Ele fac volumul și tot ele te întrerup.
Cealaltă jumătate merită vocea ta, iar problema e că nu știi care e care înainte să răspunzi. O recepție care sortează e deci mai utilă decât una care filtrează: trebuie preluate toate apelurile ca să ți le poată da înapoi pe cele care sunt ale tale.
- L
- M
- M
- J
- V
- S
- D
- 45
- ore deschis
- 168
- ore în săptămână
- Ești deschis
- Cantya răspunde
Exemplu de firmă deschisă de la 9 la 18, de luni până vineri: 45 de ore din cele 168 ale săptămânii. Telefonul, în schimb, poate suna în toate cele 168.
Ce face Cantya dintr-un apel
Un apel durează rareori mai mult de două minute. Iată cele patru momente ale lui, în ordinea în care se petrec.
- 01
Răspunde
Două apeluri, zi și noapte, inclusiv în weekend. Cel care sună aude mesajul tău de întâmpinare, cu numele firmei tale. Nimeni nu dă de robot.
- 02
Înțelege
Serviciile, programul și regulile tale, descrise o singură dată. Răspunsurile ies cu vorbele tale și în limba celui care sună: șase limbi, cu trecerea făcută în timpul apelului.
- 03
Acționează
Fixează programarea după ce a verificat că intervalul e liber, notează o cerere de revenire sau transferă apelul după regula pe care ai stabilit-o.
- 04
Lasă o urmă
Fiecare apel îți ajunge rezumat, cu transcrierea și acțiunea care decurge din el. E partea subestimată la cumpărare și privită apoi în fiecare zi.
Îți dă apelul mai departe când cineva te cere
Cel care sună nu are decât să ceară o persoană: Cantya recunoaște cererea și trimite apelul spre linia ta, în timpul conversației. Nimic de format, niciun apel de dat înapoi.
Două feluri de a aborda subiectul
Prima familie adună ce înlocuiește Cantya: cauți un serviciu care are deja un nume și vrei să știi ce face al nostru în locul lui. A doua adună ce preia: acolo nu mai cauți un serviciu, ci un rezultat, un tip de apel de care vrei să scapi.
Amândouă duc la același produs. Ce se schimbă este drumul, iar o pagină care apucă pe drumul greșit își pierde cititorul înainte de a doua frază.
Ce înlocuiește Cantya
Serviciul pe care îl căutați există deja sub alt nume. Iată ce preia Cantya în locul lui.
Centrală telefonică virtuală
Cantya răspunde în locul centralei tale, înțelege cererea și face programarea. Fără aparate de instalat și fără să schimbi numărul.
VedețiPermanență telefonică
Cantya ține permanența când biroul e închis. Răspunde, aplică criteriile tale de urgență și îți aduce ce nu poate aștepta până mâine.
VedețiSecretariat telefonic
Cantya răspunde cu numele tău, informează apelantul cu răspunsurile tale și face programările. Plătești minutele vorbite, nu apelurile preluate.
VedețiRobot telefonic inteligent
Cantya înțelege ce cere apelantul, îi răspunde când poate și face programarea. Mesajul ajunge la tine doar când e nevoie de judecata ta.
VedețiRecepție telefonică externalizată
Fără anunț, fără instruire, fără înlocuitor în concediu. Cantya preia apelurile tot anul și îți facturează minutele vorbite.
VedețiDe ce se ocupă Cantya
Dincolo de preluarea apelului, apelurile pe care le tratează singură după ce i-ați explicat activitatea.
Service post-vânzare la telefon
Cantya preia apelurile de post-vânzare, răspunde din ce i-ai învățat despre produsele tale și îi trimite tehnicianului doar cazurile care chiar au nevoie de el.
VedețiConsiliere de produs la telefon
Cantya informează despre gamele, opțiunile și termenele tale, apoi fixează întâlnirea sau revenirea comercială când vânzarea se joacă pe loc.
VedețiÎntrebări de facturare la telefon
Cantya preia apelurile despre scadențe, termene și modalități de plată, răspunde după regulile tale și îți trimite cererile care ating un cont.
VedețiProgramări
Cantya citește disponibilitățile reale din Google Calendar sau Outlook, propune intervale apelantului și înscrie programarea cu motivul și datele de contact.
VedețiUrmărirea comenzilor
Cantya răspunde despre termenele, modurile de livrare și curierii dumneavoastră, notează numărul comenzii și vă transmite ce necesită o verificare.
VedețiCalificarea lead-urilor
Cantya pune întrebările dumneavoastră de calificare prospecților care sună, face o programare comercială în agenda dumneavoastră când cererea este matură și trimite răspunsurile în Google Sheets, Airtable sau Notion.
VedețiPe departamente
Ce schimbă Cantya pentru fiecare departament al companiei, de la relațiile cu clienții la IT.
Serviciu clienți
Cantya preia apelurile serviciului dumneavoastră de clienți, răspunde la cererile simple cu ce a învățat de la echipă, absoarbe vârfurile și transferă apelul, cu tot contextul, când clientul cere un consultant.
VedețiVânzări
Cantya preia apelurile primite de echipa dumneavoastră de vânzări, notează nevoia, volumul și termenul, face programarea în agenda echipei și adaugă raportul în Google Sheets, Airtable sau Notion.
VedețiMarketing
Cantya preia apelurile generate de o campanie, la orice oră și în șase limbi, întreabă fiecare apelant cum a aflat de ofertă și transmite lead-urile în Google Sheets, Airtable sau Notion și comercialilor dumneavoastră.
VedețiFinanțe și contabilitate
Cantya preia apelurile clienților, furnizorilor și angajaților, răspunde pe baza regulilor pe care i le-ați dat și transmite restul echipei dumneavoastră, cu dosarul complet.
VedețiResurse umane
Cantya informează angajații pe baza documentelor dumneavoastră de HR, preselectează candidații după criteriile dumneavoastră și propune transferul către echipă de îndată ce o situație cere o persoană.
VedețiIT și operațiuni
Conectarea la centrala existentă, integrări, localizarea datelor, trasabilitate. Cantya se implementează serviciu cu serviciu, fără software de instalat și fără proiect de infrastructură.
VedețiCel mai simplu rămâne să o auzi
O demonstrație se face la telefon, într-un minut. E singurul loc unde se poate judeca o recepție telefonică.
Ce nu înlocuiește o recepție telefonică
Răspunde și sună
Cantya tratează apelul în ambele sensuri: apelurile primite și cele pe care le face pentru tine — reveniri, calificare, confirmare de programare, un apel înapoi cerut în timpul unei convorbiri. Fiecare apel de ieșire urmează scenariul scris de tine și lasă transcrierea în spațiul tău.
Nu promite un scris pe care nu îl poate trimite
Canalele disponibile depind de contul tău și de activarea lor. Cât timp un canal nu e activ la tine, niciun apelant nu va auzi că primește ceva pe acel canal.
Nu înlocuiește ce nu ține de telefon
Un post de recepție care se ocupă și de corespondență, facturare, urmărirea dosarelor și primirea vizitatorilor păstrează toate acestea. Doar partea telefonică schimbă mâinile.
Nu decide în locul tău
Un deviz care depinde de o evaluare, o reducere comercială, o judecată clinică sau juridică: sunt răspunsuri pe care i le poți interzice, și e mai bine să i le interzici explicit decât să speri că se abține.
De unde începi
Restul se adaugă din mers, ascultând primele apeluri: agenda, regulile fine pe intervale orare, răspunsurile care lipseau și pe care doar apelurile reale le scot la iveală. Nimic din toate acestea nu condiționează preluarea apelului, care merge din prima zi.
- 1
Îți descrii activitatea
Vreo douăzeci de minute în liniște, pornind de la modelul meseriei tale deja completat, nu de la o pagină albă.
- 2
Îți reglezi regulile
Pe cine transferi și când, ce trebuie notat, ce nu trebuie promis niciodată. Recitești mesajul de întâmpinare și îl ajustezi.
- 3
Conectezi numărul
Un număr dedicat sau redirecționarea liniei tale actuale. Niciun cod de format, iar punerea în funcțiune e gratuită dacă configurezi Cantya singur (instalare completă de către echipa noastră, pe bază de ofertă).
Au încredere în noi
Echipe care răspund cu Cantya.
5,0/5Nota Google · Vedeți recenziile Recenzie Google « J’ai mis Cantya en place pour gérer le SAV de ma boutique et franchement, ça m’enlève une bonne charge. Je m’y retrouve beaucoup mieux dans les demandes clients et je passe moins de temps dessus. » Recenzie Google « On utilise Cantya pour prendre le relais sur nos appels quand on est déjà en intervention ou qu’on ne peut pas décrocher. C’est vraiment pratique, on évite de perdre des appels et nos clients ont toujours une réponse. Ça nous soulage beaucoup au quotidien. » - Găzduit în UE
Date criptate în tranzit și în repaus.
- Conform GDPR
Subîmputerniciți legați de clauzele standard ale Comisiei.
- IA se prezintă
Din prima frază, așa cum cere EU AI Act.
- Fără angajament
Reziliabil oricând, funcțional în câteva minute.
Întrebări frecvente
Linia ta poate răspunde chiar diseară
Fără angajament, fără echipamente, fără schimbare de număr. Auzi rezultatul înainte să conectezi ceva.