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Il giorno dopo l’invio
Partono trecento lettere, i richiami arrivano lo stesso giorno. Il centralino satura, e un debitore che non trova nessuno non richiama tre volte.
Dopo un invio, il centralino riceve un’ondata che nessuno assorbe. Cantya risponde a qualsiasi ora, identifica la pratica, qualifica l’intenzione e passa la linea a un gestore.
Senza vincoli, ospitato nell’UE. Operativo in una decina di minuti.
«Ho ricevuto la vostra lettera, non posso pagare tutto in una volta. Possiamo rateizzare?»
«Non decido le rateizzazioni, ma annoto la sua richiesta. Il numero di pratica è quello della lettera? Un gestore la richiama domani.»
«Sì, RC-88214. Preferibilmente la mattina.»
Alle 20:06, questa chiamata sarebbe andata persa. È invece il momento in cui la persona era pronta a pagare.
Un ordine di grandezza da cui partire, non una misurazione: adattalo alla tua attività.
Il piano Premium copre questo volume: 359 € al mese, 3 600 minuti inclusi.
Bastano 3 lavori vinti al mese perché l’abbonamento si ripaghi.
Partono trecento lettere, i richiami arrivano lo stesso giorno. Il centralino satura, e un debitore che non trova nessuno non richiama tre volte.
Le persone aprono la posta rientrando a casa. La finestra in cui sono pronte a pagare cade fuori dal tuo orario.
Occupa un gestore per lunghi minuti prima di sapere se la pratica è anche solo solvibile. Una parte di queste chiamate non arriva mai a un accordo.
Questo blocco non è una promessa scritta: è la configurazione consegnata con il tuo settore, quella che trovi all’apertura dell’account. Tutto si può modificare.
« Società di recupero crediti [votre nom], buongiorno. Come posso esserle utile? »
Il nome della tua attività prende il posto della parentesi, e riscrivi l’intera frase se non ti somiglia.
Cantya fissa gli appuntamenti su Google Calendar e ti avvisa dove sei già. Il resto ti aspetta sul pannello.
I richiami arrivano a ondate, la sera e il sabato. Cantya prende tutte le chiamate insieme, senza coda d’attesa e senza personale da assumere.
Riferimento, identità, intenzione: pagare, rateizzare, contestare. Il gestore richiama una pratica già qualificata invece di scoprirla in diretta.
Nessuna rateizzazione concessa, nessuno sconto, nessuna discussione nel merito di una contestazione. Annota l’intenzione e annuncia un richiamo. La decisione resta alla società.
Le chiamate in uscita seguono il testo che hai scritto, sulla lista che hai fornito. Non decide da sola chi chiamare né cosa dire.
Meglio dirlo ora che scoprirlo dopo.
È proprio per questo che Cantya non recupera nulla. Risponde, identifica la pratica, annota l’intenzione e passa la linea. Non negozia, non minaccia, non concede nulla. Rileggi il suo testo parola per parola prima di attivarla.
Resta calma e non alza mai il tono. Prende la chiamata, annota quanto viene detto e lo trasmette, senza mai argomentare. Il gestore richiama informato della situazione.
Continuano a conoscerle. Cantya toglie loro lo smistamento: identificare la pratica, capire perché la persona chiama, annotare cosa chiede. Loro riprendono ciò che richiede giudizio.
948 € 780 € all’anno
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900 chiamate al mese di circa 4 minuti fanno 3 600 minuti. Confrontalo con i piani qui sopra.
Non è una media misurata, solo una base per collocarti.
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