Der Bedarf hat einen Namen. Cantya beantwortet ihn.
Ein Telefonempfang ist jemand, der an Ihrer Stelle abnimmt, dem Anrufer Auskunft gibt und festhält, was damit zu geschehen hat. Dieser Dienst trägt je nach Branche fünf Namen: Telefonzentrale, Telefonbereitschaft, Telefonsekretariat, Anrufbeantworter, ausgelagerter Empfang. Cantya ersetzt sie alle und übernimmt ganze Anrufe, sobald sie auf Ihren Betrieb eingelernt ist.
Wie das aussieht, gezeigt statt beschrieben
Die Abnahme, das Einrichten Ihrer Antworten und der Bildschirm, auf dem die Anrufe ankommen. Ohne Ton ist das Video genauso verständlich.
Fünf Namen für denselben Dienst
Niemand sucht nach « KI-Telefonempfang ». Gesucht wird der Name, den man kennt, und dieser Name hängt von der Branche des Suchenden ab. Eine Praxis spricht vom Telefonsekretariat, ein Unternehmen von der Zentrale, ein Handwerker von der Bereitschaft, ein Geschäft vom Anrufbeantworter.
Austauschbar sind diese Wörter dennoch nicht, und zu wissen, welches Ihres ist, entscheidet darüber, über welche Seite Sie besser einsteigen.
| Das Wort, das Sie benutzen | Was es wirklich meint | Was Cantya daraus macht |
|---|---|---|
| Telefonzentrale | Die Vermittlung: abnehmen und dann an den richtigen Apparat weiterleiten. | Nimmt ab, erkennt das Anliegen, stellt nach Ihren Regeln durch oder erledigt den Anruf selbst. |
| Telefonbereitschaft | Stunden: die, die Sie nicht abdecken, abends, am Wochenende, im Bereitschaftsdienst. | Deckt alle Stunden ohne Unterschied ab und wendet auf die wichtigen Ihre Dringlichkeitskriterien an. |
| Telefonsekretariat | Eine Person, die Nachrichten aufnimmt und Termine vergibt. | Antwortet mit Ihren Worten, trägt den Termin in Ihren Kalender ein und gibt Ihnen den Anruf zusammengefasst zurück. |
| Anrufbeantworter | Das, worauf ein Anrufer trifft, wenn es nichts davon gibt. | Führt ein Gespräch, statt einen Monolog aufzuzeichnen, den niemand zurückruft. |
| Ausgelagerter Empfang | Eine Abwägung: die Funktion abgeben, statt sie selbst zu besetzen. | Übernimmt den telefonischen Teil der Stelle und sagt offen, dass der Rest bei Ihnen bleibt. |
Jede Zeile führt zu ihrer Seite. Steigen Sie über das Wort ein, das Sie verwenden.
Was zwischen zwei Klingeltönen verloren geht
Ein verpasster Anruf stellt sich nicht selbst in die Warteschleife. Der Anrufer hat eine Liste vor sich oder eine Trefferseite und geht zum Nächsten. Er hinterlässt keine Nachricht, er ruft später nicht zurück, und Sie erfahren nie, dass er angerufen hat.
Genau das macht die Kosten des Empfangs so schwer sichtbar: Was fehlt, steht auf keinem Nachweis, weil es nichts festzuhalten gibt. Die Hälfte dieser Anrufe verlangt dabei fast nichts, eine Uhrzeit, eine Adresse, eine Frist, eine Bestätigung. Sie machen das Volumen aus, und sie unterbrechen Sie.
Die andere Hälfte verdient Ihre Stimme, und das Problem ist, dass man vor dem Abnehmen nicht weiß, welche welche ist. Ein Empfang, der sortiert, nützt daher mehr als einer, der filtert: Man muss alle Anrufe annehmen, um Ihnen die zurückgeben zu können, die Ihnen gehören.
- M
- D
- M
- D
- F
- S
- S
- 45
- Stunden geöffnet
- 168
- Stunden in der Woche
- Sie haben geöffnet
- Cantya nimmt ab
Beispiel eines Betriebs, der montags bis freitags von 9 bis 18 Uhr geöffnet hat: 45 der 168 Stunden einer Woche. Das Telefon kann in allen 168 klingeln.
Was Cantya aus einem Anruf macht
Ein Anruf dauert selten länger als zwei Minuten. Hier sind seine vier Schritte, in der Reihenfolge, in der sie geschehen.
- 01
Sie nimmt ab
Zwei Klingeltöne, Tag und Nacht, auch am Wochenende. Der Anrufer hört Ihre Begrüßung, mit dem Namen Ihres Betriebs. Niemand landet auf einem Band.
- 02
Sie versteht
Ihre Leistungen, Ihre Zeiten und Ihre Regeln, einmal beschrieben. Die Antworten kommen mit Ihren Worten und in der Sprache des Anrufers: sechs Sprachen, der Wechsel geschieht mitten im Gespräch.
- 03
Sie handelt
Sie setzt den Termin, nachdem sie geprüft hat, dass die Zeit frei ist, notiert einen Rückrufwunsch oder stellt nach der Regel durch, die Sie gesetzt haben.
- 04
Sie hinterlässt eine Spur
Jeder Anruf erreicht Sie zusammengefasst, mit Transkript und der Handlung, die daraus folgt. Das ist der Teil, den man beim Kauf unterschätzt und danach jeden Tag ansieht.
Sie stellt durch, wenn man Sie verlangt
Der Anrufer muss nur nach jemandem fragen: Cantya erkennt die Bitte und schickt den Anruf noch während des Gesprächs an Ihre Leitung. Keine Taste zu wählen, kein Rückruf nötig.
Zwei Wege in das Thema
Die erste Familie versammelt, was Cantya ersetzt: Sie suchen einen Dienst, der schon einen Namen hat, und wollen wissen, was unserer an seiner Stelle tut. Die zweite versammelt, was sie übernimmt: Dort suchen Sie keinen Dienst mehr, sondern ein Ergebnis, eine Art von Anruf, die Sie loswerden wollen.
Beide führen zum selben Produkt. Was sich ändert, ist der Weg, und eine Seite, die den falschen Weg nimmt, verliert ihren Leser vor dem zweiten Satz.
Was Cantya ersetzt
Der Dienst, den Sie suchen, existiert bereits unter einem anderen Namen. Das übernimmt Cantya an seiner Stelle.
Virtuelle Telefonanlage
Cantya nimmt anstelle Ihrer Telefonanlage ab, versteht das Anliegen und vergibt den Termin. Ohne Gerät im Haus, ohne Nummernwechsel.
AnsehenTelefonischer Bereitschaftsdienst
Cantya hält die Bereitschaft, wenn das Büro zu ist. Sie antwortet, wendet Ihre Dringlichkeitskriterien an und legt Ihnen vor, was nicht bis morgen warten kann.
AnsehenTelefonsekretariat
Cantya meldet sich mit Ihrem Namen, gibt dem Anrufer Ihre Auskünfte und vergibt Termine. Sie zahlen die gesprochenen Minuten, nicht die angenommenen Anrufe.
AnsehenIntelligenter Anrufbeantworter
Cantya versteht, was der Anrufer möchte, antwortet, wo sie kann, und vergibt den Termin. Die Nachricht erreicht Sie nur, wenn Ihr Urteil gefragt ist.
AnsehenAusgelagerte Telefonannahme
Keine Anzeige, keine Einarbeitung, keine Urlaubsvertretung. Cantya nimmt die Anrufe das ganze Jahr an und rechnet die gesprochenen Minuten ab.
AnsehenWas Cantya übernimmt
Über das Abheben hinaus: die Anrufe, die sie selbst bearbeitet, sobald Sie ihr Ihr Geschäft beigebracht haben.
Kundendienst am Telefon
Cantya nimmt die Kundendienstanrufe an, antwortet mit dem, was Sie ihr über Ihre Produkte beigebracht haben, und gibt Ihrem Techniker nur die Fälle weiter, die ihn wirklich brauchen.
AnsehenProduktberatung am Telefon
Cantya informiert über Ihre Reihen, Ihre Optionen und Ihre Lieferzeiten und setzt dann den Termin oder den Rückruf, wenn der Verkauf im Gespräch entschieden wird.
AnsehenRechnungsfragen am Telefon
Cantya nimmt die Anrufe zu Fälligkeiten, Fristen und Zahlungswegen an, antwortet nach Ihren Regeln und leitet Ihnen die Anliegen weiter, die ein Konto betreffen.
AnsehenTerminvereinbarung
Cantya liest Ihre tatsächliche Verfügbarkeit in Google Kalender oder Outlook, schlägt dem Anrufer freie Zeiten vor und trägt den Termin mit Anlass und Kontaktdaten ein.
AnsehenBestellverfolgung
Cantya antwortet zu Ihren Lieferzeiten, Versandarten und Paketdiensten, erfasst die Bestellnummer und gibt Ihnen weiter, was eine Prüfung braucht.
AnsehenLead-Qualifizierung
Cantya stellt anrufenden Interessenten Ihre Qualifizierungsfragen, trägt einen Vertriebstermin in Ihren Kalender ein, wenn die Anfrage reif ist, und trägt die Antworten in Ihr Google Sheets, Airtable oder Notion ein.
AnsehenNach Abteilung
Was Cantya für jede Abteilung ändert, vom Kundenservice bis zur IT.
Kundenservice
Cantya nimmt die Anrufe Ihres Kundenservice an, beantwortet einfache Anliegen mit dem, was Ihr Team ihr beigebracht hat, fängt Spitzen ab und leitet den Anruf samt Kontext weiter, wenn der Kunde einen Mitarbeiter verlangt.
AnsehenVertriebsteam
Cantya nimmt die eingehenden Anrufe Ihres Vertriebsteams an, notiert Bedarf, Volumen und Zeitrahmen, trägt den Termin in den Kalender des Teams ein und trägt das Gesprächsprotokoll in Ihre Nachverfolgungstabelle ein.
AnsehenMarketing
Cantya nimmt die Anrufe an, die eine Kampagne auslöst, zu jeder Uhrzeit und in sechs Sprachen, fragt jeden Anrufer, wie er auf das Angebot aufmerksam wurde, und gibt die Leads an Ihre Nachverfolgungstabelle und Ihren Vertrieb weiter.
AnsehenFinanzen und Buchhaltung
Cantya nimmt die Anrufe von Kunden, Lieferanten und Mitarbeitenden an, antwortet nach den Regeln, die Sie ihr gegeben haben, und gibt den Rest mit vollständigem Vorgang an Ihr Team weiter.
AnsehenPersonalabteilung
Cantya informiert die Mitarbeitenden anhand Ihrer HR-Unterlagen, wählt Bewerber nach Ihren Kriterien vor und bietet die Weiterleitung an Ihr Team an, sobald eine Situation einen Menschen braucht.
AnsehenIT und Betrieb
Anbindung an die bestehende Telefonanlage, Konnektoren, Speicherort der Daten, Nachvollziehbarkeit. Cantya wird Abteilung für Abteilung eingeführt, ohne Software zu installieren und ohne Infrastrukturprojekt.
AnsehenAm einfachsten hört man es sich an
Eine Vorführung findet am Telefon statt, in einer Minute. Es ist der einzige Ort, an dem sich ein Telefonempfang beurteilen lässt.
Was ein Telefonempfang nicht ersetzt
Sie nimmt ab, und sie ruft an
Cantya bearbeitet den Anruf in beide Richtungen: Ihre eingehenden Anrufe und die Anrufe, die sie für Sie tätigt — Nachfassen, Qualifizierung, Terminbestätigung, ein während eines Gesprächs erbetener Rückruf. Jeder ausgehende Anruf folgt Ihrem Skript und hinterlässt sein Transkript in Ihrem Bereich.
Sie verspricht kein Schreiben, das sie nicht senden kann
Welche Kanäle zur Verfügung stehen, hängt von Ihrem Konto und deren Freischaltung ab. Solange ein Kanal bei Ihnen nicht aktiv ist, hört kein Anrufer, dass er darüber etwas bekommt.
Sie ersetzt nicht, was kein Telefon ist
Ein Empfang, der auch Post, Rechnungen, Aktenpflege und Besucher übernimmt, behält all das. Nur der telefonische Teil wechselt die Hände.
Sie entscheidet nicht für Sie
Ein Angebot, das von einer Untersuchung abhängt, ein Rabatt, eine klinische oder juristische Abwägung: Das sind Antworten, die Sie ihr verbieten können und besser ausdrücklich verbieten, statt darauf zu hoffen, dass sie sich zurückhält.
Womit anfangen
Der Rest kommt im Gehen dazu, beim Hören der ersten Anrufe: der Kalender, die feineren Regeln je Tageszeit, die Antworten, die fehlten und die nur echte Anrufe zutage fördern. Nichts davon bedingt die Abnahme, die vom ersten Tag an funktioniert.
- 1
Sie beschreiben Ihren Betrieb
Zwanzig ruhige Minuten, ausgehend von der bereits ausgefüllten Vorlage Ihrer Branche statt von einer leeren Seite.
- 2
Sie setzen die Regeln
Wen wann durchstellen, was zu notieren ist, was nie versprochen werden darf. Sie lesen die Begrüßung nach und passen sie an.
- 3
Sie schalten die Nummer auf
Eine eigene Nummer oder die Umleitung Ihrer bestehenden Leitung. Kein Code zu wählen, und die Einrichtung ist kostenlos, wenn Sie Cantya selbst konfigurieren (vollständige Installation durch unser Team auf Angebot).
Sie vertrauen uns
Teams, die mit Cantya rangehen.
5,0/5Google-Bewertung · Bewertungen ansehen Google-Bewertung « J’ai mis Cantya en place pour gérer le SAV de ma boutique et franchement, ça m’enlève une bonne charge. Je m’y retrouve beaucoup mieux dans les demandes clients et je passe moins de temps dessus. » Google-Bewertung « On utilise Cantya pour prendre le relais sur nos appels quand on est déjà en intervention ou qu’on ne peut pas décrocher. C’est vraiment pratique, on évite de perdre des appels et nos clients ont toujours une réponse. Ça nous soulage beaucoup au quotidien. » - In der EU gehostet
Daten verschlüsselt bei Übertragung und Speicherung.
- DSGVO-konform
Unterauftragnehmer an die Standardvertragsklauseln gebunden.
- Die KI gibt sich zu erkennen
Ab dem ersten Satz, wie es der EU AI Act verlangt.
- Ohne Vertragsbindung
Jederzeit kündbar, in wenigen Minuten startklar.
Häufige Fragen
Ihre Leitung kann heute Abend abnehmen
Ohne Bindung, ohne Hardware, ohne Nummernwechsel. Sie hören das Ergebnis, bevor Sie irgendetwas aufschalten.