L'esigenza ha un nome. Cantya risponde.
Un’accoglienza telefonica è qualcuno che risponde al posto tuo, informa chi chiama e annota cosa farne. Questo servizio porta cinque nomi a seconda del mestiere: centralino, reperibilità telefonica, segreteria telefonica, segreteria automatica, accoglienza esternalizzata. Cantya li sostituisce tutti e si fa carico di intere chiamate una volta formata sulla tua attività.
Com’è, mostrato invece che descritto
La risposta, la configurazione delle tue risposte e la schermata dove arrivano le chiamate. Senza audio, il video si capisce lo stesso.
Cinque nomi per lo stesso servizio
Nessuno cerca « accoglienza telefonica IA ». Si cerca il nome che si conosce, e quel nome dipende dal mestiere di chi cerca. Uno studio parla di segreteria telefonica, un’azienda di centralino, un artigiano di reperibilità, un negozio di segreteria automatica.
Quelle parole però non sono intercambiabili, e sapere qual è la tua cambia la pagina da cui conviene entrare.
| La parola che usi | Cosa indica davvero | Cosa ne fa Cantya |
|---|---|---|
| Centralino telefonico | L’instradamento: rispondere e poi smistare all’interno giusto. | Risponde, individua la richiesta e trasferisce secondo le tue regole o gestisce la chiamata da sola. |
| Reperibilità telefonica | Delle ore: quelle che non copri, la sera, il fine settimana, i turni. | Copre tutte le ore senza distinzione e applica i tuoi criteri d’urgenza su quelle che contano. |
| Segreteria telefonica | Una persona che prende i messaggi e fissa gli appuntamenti. | Risponde con le tue parole, scrive l’appuntamento in agenda e ti restituisce la chiamata riassunta. |
| Segreteria automatica | Quello che trova chi chiama quando non esiste nulla di tutto ciò. | Tiene una conversazione invece di registrare un monologo che nessuno richiama. |
| Accoglienza esternalizzata | Una scelta: affidare la funzione invece di occuparsene in proprio. | Prende la parte telefonica del ruolo e lo dice francamente per tutto il resto. |
Ogni riga porta alla sua pagina. Entra dalla parola che usi tu.
Cosa si perde tra due squilli
Una chiamata persa non si mette in attesa. Chi chiama ha una lista davanti, o una pagina di risultati, e passa al successivo. Non lascia un messaggio, non richiama più tardi, e tu non vieni mai a sapere che ha chiamato.
È questo che rende così difficile vedere il costo dell’accoglienza: quello che manca non compare in nessun tabulato, perché non c’è niente da registrare. Eppure metà di quelle chiamate chiede quasi nulla, un orario, un indirizzo, un tempo di attesa, una conferma. Sono loro a fare il volume e a interromperti.
L’altra metà merita la tua voce, e il problema è che non si sa quale sia quale prima di aver risposto. Un’accoglienza che smista è quindi più utile di una che filtra: bisogna prendere tutte le chiamate per poterti restituire quelle che sono tue.
- L
- M
- M
- G
- V
- S
- D
- 45
- ore di apertura
- 168
- ore nella settimana
- Sei aperto
- Cantya risponde
Esempio di un’attività aperta dalle 9 alle 18 dal lunedì al venerdì: 45 ore sulle 168 che conta la settimana. Il telefono, invece, può squillare per tutte e 168.
Cosa fa Cantya di una chiamata
Una chiamata dura raramente più di due minuti. Ecco i suoi quattro tempi, nell’ordine in cui accadono.
- 01
Risponde
Due squilli, giorno e notte, fine settimana compreso. Chi chiama sente il tuo messaggio di accoglienza, con il nome della tua attività. Nessuno finisce in segreteria.
- 02
Capisce
I tuoi servizi, i tuoi orari e le tue regole, descritti una volta. Le risposte escono con le tue parole e nella lingua di chi chiama: sei lingue, con il passaggio in corso di chiamata.
- 03
Agisce
Fissa l’appuntamento dopo aver verificato che lo slot sia libero, annota una richiesta di richiamo, oppure trasferisce secondo la regola che hai posto.
- 04
Lascia una traccia
Ogni chiamata ti arriva riassunta, con la trascrizione e l’azione che ne deriva. È la parte che si sottovaluta quando si compra, e che poi si guarda tutti i giorni.
Ti passa la chiamata quando chiedono di te
A chi chiama basta chiedere di una persona: Cantya riconosce la richiesta e fa partire la chiamata verso la tua linea, durante la conversazione. Niente da comporre, nessun richiamo da aspettare.
Due modi di affrontare il tema
La prima famiglia raccoglie ciò che Cantya sostituisce: cerchi un servizio che ha già un nome e vuoi sapere cosa fa il nostro al suo posto. La seconda raccoglie ciò di cui si fa carico: lì non cerchi più un servizio ma un risultato, un tipo di chiamata di cui vuoi liberarti.
Le due strade portano allo stesso prodotto. Quello che cambia è il percorso, e una pagina che prende il percorso sbagliato perde il lettore prima della seconda frase.
Ciò che Cantya sostituisce
Il servizio che cerca esiste già con un altro nome. Ecco ciò che Cantya prende al suo posto.
Centralino virtuale
Cantya risponde al posto del tuo centralino, capisce la richiesta e fissa l’appuntamento. Senza apparecchi da installare e senza cambiare numero.
VedereReperibilità telefonica
Cantya tiene la reperibilità quando l’ufficio è chiuso. Risponde, applica i tuoi criteri di urgenza e ti porta quello che non può aspettare domani.
VedereSegreteria telefonica
Cantya risponde con il tuo nome, informa chi chiama con le tue risposte e fissa gli appuntamenti. Paghi i minuti parlati, non le chiamate prese.
VedereRisponditore intelligente
Cantya capisce cosa chiede chi telefona, risponde quando può e fissa l’appuntamento. Il messaggio ti arriva solo quando serve il tuo giudizio.
VedereAccoglienza telefonica esternalizzata
Né annuncio, né formazione, né sostituzione durante le ferie. Cantya prende le chiamate tutto l’anno e ti fattura i minuti parlati.
VedereCiò di cui Cantya si occupa
Oltre alla risposta, le chiamate che gestisce da sé una volta che le ha insegnato la sua attività.
Assistenza post-vendita al telefono
Cantya prende le chiamate di post-vendita, risponde su quello che le hai insegnato dei tuoi prodotti e passa al tecnico solo i casi che lo richiedono davvero.
VedereConsulenza di prodotto al telefono
Cantya informa sulle tue linee, sulle opzioni e sui tempi, poi fissa l’appuntamento o il richiamo commerciale quando la vendita si gioca in diretta.
VedereDomande di fatturazione al telefono
Cantya prende le chiamate su scadenze, termini e modalità di pagamento, risponde secondo le tue regole e ti trasmette le richieste che toccano un conto.
VederePrenotazione di appuntamenti
Cantya legge le Sue disponibilità reali in Google Calendar o Outlook, propone degli orari a chi chiama e registra l’appuntamento con il motivo e i recapiti.
VedereMonitoraggio degli ordini
Cantya risponde su tempi, modalità di consegna e corrieri, annota il numero d’ordine e Le trasmette ciò che richiede una verifica.
VedereQualificazione dei lead
Cantya pone le Sue domande di qualificazione ai potenziali clienti che chiamano, fissa un appuntamento commerciale nella Sua agenda quando la richiesta è matura e annota le risposte in Google Sheets, Airtable o Notion.
VederePer reparto
Cosa cambia Cantya per ogni reparto dell’azienda, dall’assistenza clienti all’IT.
Servizio clienti
Cantya risponde alle chiamate del Suo servizio clienti, gestisce le richieste semplici con ciò che il Suo team le ha insegnato, assorbe i picchi e trasferisce la chiamata, contesto compreso, quando il cliente chiede un operatore.
VedereTeam commerciale
Cantya risponde alle chiamate in entrata del Suo team commerciale, annota il bisogno, i volumi e la scadenza, fissa l’appuntamento nell’agenda del team e invia il resoconto al team commerciale per e-mail.
VedereMarketing
Cantya prende le chiamate generate da una campagna, a qualsiasi ora e in sei lingue, chiede a ogni chiamante come ha conosciuto l’offerta e trasmette i lead al Suo foglio di monitoraggio e ai Suoi commerciali.
VedereFinanza e contabilità
Cantya prende le chiamate di clienti, fornitori e dipendenti, risponde a partire dalle regole che Lei le ha dato e trasmette il resto al Suo team, con la pratica completa.
VedereRisorse umane
Cantya informa i dipendenti a partire dai Suoi documenti HR, preseleziona i candidati secondo i Suoi criteri e propone il trasferimento al Suo team appena una situazione richiede una persona.
VedereIT e operations
Collegamento al centralino esistente, integrazioni, localizzazione dei dati, tracciabilità. Cantya si attiva reparto per reparto, senza software da installare né progetti infrastrutturali.
VedereLa cosa più semplice resta ascoltarla
Una dimostrazione si fa al telefono, in un minuto. È l’unico posto dove si può giudicare un’accoglienza telefonica.
Cosa un’accoglienza telefonica non sostituisce
Risponde, e chiama
Cantya gestisce la chiamata nei due sensi: le tue chiamate in entrata e quelle che effettua per te — solleciti, qualificazione, conferma di appuntamento, richiamo chiesto durante una chiamata. Ogni chiamata in uscita segue lo scenario che hai scritto e lascia la sua trascrizione nel tuo spazio.
Non promette uno scritto che non può inviare
I canali disponibili dipendono dal tuo spazio e dalla loro attivazione. Finché un canale non è attivo da te, nessuno si sentirà annunciare che riceverà qualcosa su quel canale.
Non sostituisce ciò che non è telefono
Un ruolo di accoglienza che segue anche posta, fatturazione, pratiche e ricevimento in sede conserva tutto questo da fare. Cambia di mano solo la parte telefonica.
Non decide al posto tuo
Un preventivo che dipende da una valutazione, uno sconto commerciale, un giudizio clinico o giuridico: sono risposte che puoi vietarle, e che conviene vietarle esplicitamente invece di sperare che si astenga.
Da dove cominciare
Il resto si aggiunge strada facendo, ascoltando le prime chiamate: l’agenda, le regole fini per fascia oraria, le risposte che mancavano e che solo le chiamate vere fanno emergere. Niente di tutto ciò condiziona la risposta, che funziona dal primo giorno.
- 1
Descrivi la tua attività
Una ventina di minuti con calma, partendo dal modello del tuo settore già compilato invece che da una pagina bianca.
- 2
Imposti le regole
Chi trasferire e quando, cosa annotare, cosa non promettere mai. Rileggi il messaggio di accoglienza e lo sistemi.
- 3
Colleghi il numero
Un numero dedicato, oppure la deviazione della tua linea attuale. Nessun codice da comporre, e attivazione gratuita se configuri Cantya da solo (installazione completa dal nostro team, su preventivo).
Si fidano di noi
Team che rispondono con Cantya.
5,0/5Valutazione Google · Vedi le recensioni Recensione Google « J’ai mis Cantya en place pour gérer le SAV de ma boutique et franchement, ça m’enlève une bonne charge. Je m’y retrouve beaucoup mieux dans les demandes clients et je passe moins de temps dessus. » Recensione Google « On utilise Cantya pour prendre le relais sur nos appels quand on est déjà en intervention ou qu’on ne peut pas décrocher. C’est vraiment pratique, on évite de perdre des appels et nos clients ont toujours une réponse. Ça nous soulage beaucoup au quotidien. » - Ospitato nell’UE
Dati cifrati in transito e a riposo.
- Conforme al GDPR
Sub-responsabili vincolati dalle clausole tipo della Commissione.
- L’IA si presenta
Dalla prima frase, come richiede l’AI Act.
- Senza vincoli
Disdetta in qualsiasi momento, operativo in pochi minuti.
Domande frequenti
La tua linea può rispondere stasera
Senza vincoli, senza hardware, senza cambiare numero. Senti il risultato prima di collegare qualsiasi cosa.